АРМ Оператора ЦОВ-112

Автоматизированное рабочее место оператора ЦОВ-112

АРМ Оператора ЦОВ-112 предназначен для автоматизации деятельности, обеспечения оперативности и достоверности информации сотруднику с ролью оператора ЦОВ-112 при приеме и регистрации вызова (сообщения) о происшествии, принятии решения о задействовании ДДС и передачи им карточки информационного обмена и проведения контроля выполнения вызова.
АРМ Оператора устанавливается в Центре обработки вызовов (далее – ЦОВ) или резервном Центре обработки вызовов (далее – РЦОВ).
Основные задачи АРМ обеспечить:

автоматическое определение номера позвонившего лица;
прием оператором вызовов по номеру «112»;
получение сведений о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112», и (или) абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов (сообщение о происшествии), а также иных данных, необходимых для обеспечения реагирования по вызову (сообщению о происшествии);
анализ поступающей информации о происшествиях;
отслеживание массовых обращений по одному событию с возможностью их привязки к ранее зарегистрированному происшествию;
передачу информации о происшествиях в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб (ДДС) в соответствии с их компетенцией для организации экстренного реагирования;
автоматический дозвон до позвонившего лица в случае внезапного прерывания соединения;
регистрацию и документирование всех входящих и исходящих звонков по номеру «112»;
ведение базы данных об основных характеристиках происшествий, о начале, завершении и об основных результатах экстренного реагирования на полученные вызовы (сообщения о происшествиях).

Оператор осуществляет диалог с Заявителем на основании регламента и выявляет индивидуальные особенности данного Заявителю. Процесс диалога построен из корректных и понятных вопросов-ответов. В результате должны формироваться и регистрироваться все входящие вызовы (сообщений о происшествиях) по номеру «112»

регистрация всех входящих и исходящих вызовов (сообщений о происшествиях) по номеру «112»;
ведение базы данных об основных характеристиках происшествий, о начале, завершении и об основных результатах экстренного реагирования на полученные вызовы (сообщения о происшествиях).